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    兴化市推出疫情防控供电保障十项服务举措

    信息来源:兴化市政府办公室 发布日期:2022-04-24 09:46 浏览次数:

    为坚持统筹疫情防控和经济社会发展,近日,兴化市以“最高标准、最强组织、最严要求、最佳状态”,全力以赴做好各项供电保障服务工作。

    1.防疫项目“急速”服务。开辟防疫应急用电“绿色通道”,特事特办、急事急办,道路卡口临时用电采取容缺受理方式优先接电,确保执勤卡口安全稳定供电。

    2.防控单位“精准”服务。对定点医疗机构、隔离场所、疫情检查站等疫情防控重点单位及场所,建立供电保障全天候专属服务团队,开展24小时在线供电监测,配备应急发电车,协助开展用电设备维护和巡视检测。

    3.用电报装“省心”服务。为低压小微企业新装、 增容用电实施“零上门、 零审批、 零投资”“三零” 服务,建设外线工程至电能计量箱,节约用户办电成本。

    4.线上办电“不见面”服务。灵活运用线上服务渠道,发挥“网上国网”APP、支付宝、微信公众号等线上服务优势,“零接触”完成业务办理,客户足不出户即可享受优质的用电服务,做到“购电不见面、办电不出门”。

    5.营业场所“不打烊”服务。严格执行疫情防控要求,落实“首问负责”“一次办结”,做到客户即到即办、即办即走。疫情期间积极主动对外公示各乡镇供电所24小时抢修电话,做到“线下暂停、服务不停”。

    6.疫情供电“暖心”服务。对封控区、管控区用户推行“欠费不停电”及延长缴费期等举措,疫情期间暂停业务随办随停,让利于企业,恢复业务随办随启,全力满足用户生产需求。

    7.故障抢修“延伸”服务。充分做好应急抢修准备,专业抢修人员、应急抢修车辆和发电车随时待命。台区经理依托网格化抢修机制,通过朋友圈、微信群等社交平台开展“线上服务”,迅速响应、精准衔接,畅通防疫期间供电网格服务渠道。

    8.可靠供电“精益”服务。加强前往调度运行,充分利用可视化、在线监测、无人机巡检等智能运检手段,强化重要变电站、输配电线路等电力设施运维巡视,确保供电安全可靠。

    9.诉求响应“高效”服务。保持7*24小时不间断服务,在疫情期间合理调配值班力量,确保各类工单高效流转,有效处置。实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”。

    10.供电风险“零发生”服务。采取供电服务全渠道、全时段、全环节实时监测,将服务阵地前移,时间前置,强化应急服务,做到问题发生即联系,问题答复即解决,高效稳妥处理好各项涉电问题。

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